
CRM
maturity
growing
path
Analizza gli scenari di crescita del CRM all’interno della realtà aziendale, valutando la maturità del sistema implementato, l’impatto attuale e l’espansione del sistema di CRM trasversalmente ad altri reparti e processi. Questo percorso è fondamentale per guidare l’evoluzione del sistema in modo virtuoso facendo crescere i processi con valore aggiunto
tipologia di intervento
Il metodo di lavoro Periplo prevede 3 diversi livelli di profondità dell'Assessment e della realizzazione dell'intervento. Ognuna delle 7 Aree che compongono la Soluzione viene quindi valutata e sviluppata in modo differente producendo veri e propri percorsi personalizzati.
Si ottiene quindi l'applicazione di una metodologia strutturata che beneficia di step e un workflow predeterminati con la modularità e personalizzazione necessarie ad adattarsi alle caratteristiche uniche di ogni AziendaÂ

LIGHT

MEDIUM

HEAVY
La metodologia applicata per ognuna delle soluzioni prevede un primo momento di self-assessment attraverso la compilazione del questionario online. A seguito del risultato dell’analisi del report, si definisce insieme al cliente quale sia la profondità (LIGHT, MEDIUM, HEAVY) di ognuna delle fasi della specifica soluzione scelta per personalizzare l’assessment e gli interventi sulle caratteristiche dell’Azienda. Si esegue quindi la seconda fase di assessment, presso il Cliente, attraverso la raccolta di informazioni e la valutazione degli indicatori individuati ottenendo un secondo report della soluzione scelta (versione PRO).
La fase di assessment è quindi conclusa a seguito di una prima fase di autovalutazione ed una seconda fase di eterovalutazione; si passa alla stesura degli interventi utili all’Azienda e la loro realizzazione. Per questa area di lavoro il percorso suggerito è evidenziato negli 8 blocchi sotto descritti.
AREA #1
Analisi architettura CRM implementato

heavy
AREA #2
Analisi processi gestiti

light
AREA #3
Analisi obt di business

medium
AREA #4
CRM Maturity matrix

heavy
AREA #5
Valutazione aree di intervento e ulteriori processi potenziali

heavy
AREA #6
Valutazione opportunità ed efficienza dell’investimento

heavy
AREA #7
Scelta e realizzazione del progetto

heavy
AREA #8
Debriefing

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